Retours

Droit de retour : 20 jours

Tu peux nous renvoyer des articles dans les 20 jours suivant la réception de ta commande. 

Marche à suivre

1. Connecte-toi avec ton adresse e-mail.
(Mobile : Compte dans le menu / PC : en haut à droite, icône de profil)

2. Annonce ton retour 

3. Dès que ton retour est validé, tu reçois les instructions pour nous le renvoyer. 

Important : vérifie que chaque article est bien dans le bon sachet et que le bulletin de livraison (packing slip) est joint à ton retour, pour qu'on puisse tout attribuer correctement.

J'ai reçu le mauvais article, comment je fais?
Contacte notre support : support@peachypassion.ch et envoie-nous une photo de l'article reçu par erreur. On t'enverra volontiers le bon article.

J'ai reçu un article défectueux, comment je fais?
Contacte notre support : support@peachypassion.ch et envoie-nous une photo du défaut. On t'enverra volontiers un article de remplacement.

Quelle est l'adresse de retour?

L'adresse de retour t'est communiquée dans l'e-mail de validation, une fois ton retour annoncé.
CH : PeachyPassion AG c/o VORBURGER, Hauptstrasse 153A, 9430 St. Margrethen SG (annonce d'abord ton retour en ligne) 
UE : sur demande

Les frais de port du retour sont à ta charge.

Le remboursement prend combien de temps? On lance le remboursement directement après le contrôle de ton retour (sur le moyen de paiement choisi lors de l'achat)

Le contrôle du retour prend combien de temps? Dans la plupart des cas, ça prend actuellement env. 1-2 semaines dès réception. On ne peut pas rembourser les articles sales, lavés ou portés, car ils ne peuvent plus être vendus et nos clientes s'attendent à recevoir des articles impeccables. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. 

Retours d'articles / de cadeaux achetés pendant la promo « Achète 3, paie 2 »
Si, après un retour, il ne reste plus assez d'articles pour remplir la condition « Achète 3, paie 2 », la réduction de 100% sur l'article le moins cher de la commande est annulée, car la condition de l'offre n'est plus remplie. Pour les cadeaux liés à un montant minimum de commande : si le montant de ta commande passe sous le minimum requis, le cadeau est déduit du montant remboursé ou te sera facturé.

Articles exclus du droit de retour
*Sont exclus : les chaussettes déballées, les Intimates et les cartes cadeaux.
Le PeachLates Reformer-Board ne peut en principe être retourné que dans son emballage d'origine non ouvert. 

Comment fonctionne le remboursement d'articles déjà payés puis retournés avec le moyen de paiement « Achat sur facture avec PowerPay »?
Dès que ton retour a été traité, tu reçois automatiquement un e-mail de confirmation. Ensuite, tu peux demander via le lien suivant le versement du montant retourné (payé en trop) sur ton compte bancaire : https://services.mfgroup.ch/de/selfservice/login

Merci de ne pas envoyer ton retour en recommandé
On déconseille les envois SI (recommandés), car la Poste ne peut alors pas (ou n'a pas le droit de) déposer le colis à l'endroit prévu et le remporte. Il suffit d'avoir la preuve de dépôt de ton retour, ou le numéro de suivi.