Retours

Droit de retour : 20 jours

Tu peux nous retourner tes articles dans un délai de 20 jours après réception de ta commande.

Comment effectuer un retour ?

1. Connecte-toi à ton compte avec ton adresse e-mail.
(Mobile : Compte dans le menu / Ordinateur : icône de profil en haut à droite)

2. Enregistre ton retour.

3. Dès que ton retour est accepté, tu recevras un e-mail contenant les instructions pour nous renvoyer les articles.

Important : veille à remettre chaque article dans le sachet correspondant et à joindre le bon de livraison (Packing Slip) à ton retour. Cela nous permet d’identifier et de traiter correctement ton retour.

J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Contacte notre service client à support@peachypassion.ch et envoie-nous une photo de l’article reçu par erreur. Nous t’enverrons volontiers le bon article.

J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Contacte notre service client à support@peachypassion.ch et envoie-nous une photo montrant le défaut. Nous organiserons volontiers son remplacement.

Quelle est l’adresse de retour ?

L’adresse de retour te sera communiquée dans l’e-mail de confirmation après l’enregistrement de ton retour.

CH :
PeachyPassion AG c/o VORBURGER
Hauptstrasse 153A
9430 St. Margrethen SG
Suisse

Merci d’enregistrer ton retour en ligne avant de nous l’envoyer.

UE : Sur demande

Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dès que ton retour a été contrôlé et traité.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Dans la plupart des cas, le traitement prend actuellement environ 1 à 2 semaines après réception de ton retour.

Nous ne pouvons pas accepter les articles sales, lavés ou portés. Les produits retournés doivent être en parfait état et pouvoir être remis en vente.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Retours d’articles achetés dans le cadre de l’offre « 3 pour 2 » / Cadeaux offerts

Si, après un retour, le nombre d’articles restants ne permet plus de remplir les conditions de l’offre « 3 pour 2 », la remise de 100 % appliquée à l’article le moins cher n’est plus valable.

Si un cadeau était offert à partir d’un certain montant de commande et que le montant restant après le retour passe en dessous de ce minimum, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement ou facturée en conséquence.

Articles exclus du droit de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Chaussettes ouvertes
• Cartes-cadeaux

Le PEACHlates Reformer Board peut en principe uniquement être retourné dans son emballage d’origine non ouvert.

Comment fonctionne le remboursement si j’ai déjà payé ma facture PowerPay ?

Dès que ton retour a été traité, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation.

Tu pourras ensuite demander le versement du montant payé en trop sur ton compte bancaire via le lien suivant :

https://services.mfgroup.ch/de/selfservice/login

Merci de ne pas envoyer ton retour avec Swiss Post Signature (SI)

Nous déconseillons les retours envoyés avec Swiss Post Signature (SI), car La Poste Suisse peut ne pas être autorisée à déposer le colis à l’endroit prévu et risque alors de le reprendre.

Il suffit de conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi de ton retour.