Retours

Droit de retour : 20 jours

Tu peux nous retourner des articles dans un délai de 20 jours après réception de ta commande. 

Instructions

1. Connecte-toi avec ton adresse e-mail.
   (Mobile : compte dans le menu / PC : en haut à droite, icône de profil)
2. Enregistrer le retour 
3. Dès que ton retour a été approuvé, tu recevras les instructions de retour. 

Important : Assure-toi que chaque article se trouve dans le bon sachet d’article et que le bon de livraison (packing slip) est joint au retour, afin que l’attribution correcte puisse être garantie.

J’ai reçu un mauvais article, comment dois-je procéder ?
Contacte notre support : support@peachypassion.ch et envoie-nous une photo de l’article reçu par erreur. Nous t’enverrons volontiers le bon article par la suite.

J’ai reçu un article défectueux, comment dois-je procéder ?
Contacte notre support : support@peachypassion.ch et envoie-nous une photo du défaut. Nous enverrons volontiers un remplacement.

Quelle est l’adresse de retour ?

L’adresse de retour est communiquée dans l’e-mail d’approbation, après l’enregistrement du retour.
CH : PeachyPassion AG c/o VORBURGER, Hauptstrasse 153A, 9430 St. Margrethen SG (enregistrer les retours en ligne au préalable) 
EU : Sur demande

Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

À quelle vitesse le remboursement est-il effectué ? Le remboursement est initié directement après le contrôle du retour (sur le mode de paiement choisi lors de l’achat)

Combien de temps prend le contrôle du retour ?: Dans la plupart des cas, il dure actuellement environ 1-2 semaines à partir de la réception. Les articles sales, lavés, utilisés ne peuvent pas être remboursés en raison de leur invendabilité, car nos clientes s’attendent à recevoir une marchandise irréprochable. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. 

Retours d’articles / cadeaux achetés dans le cadre du sale "Achète 3, Paie 2"
Si, après un retour, il ne reste pas assez d’articles pour remplir la condition "Achète 3, Paie 2", la réduction de 100% sur l’article le moins cher de la commande expire, car la condition de l’action n’est plus remplie. Les cadeaux avec valeur minimale de commande seront, si la valeur de commande passe sous le minimum requis, compensés avec le montant ou facturés.

Possibilité d’échange dans le cadre de l’action "Achète 3, Paie 2" :
En cas d’échange de taille vers un article ayant le même prix ou un prix inférieur, la réduction reste valable. Pour cela, il suffit d’indiquer un U sous le "R" sur le bon de livraison lors du retour de l’article et d’écrire à la place l’article souhaité/la taille souhaitée. 

Articles exclus du droit de retour
*Sont exclus les chaussettes ouvertes, les cartes cadeaux.
Le PeachLates Reformer-Board peut en principe uniquement être retourné dans son emballage d’origine non ouvert. 

Comment fonctionne le remboursement pour les articles déjà payés puis retournés avec le mode de paiement "Achat sur facture avec PowerPay" ?
Dès que le retour a été traité, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation. Ensuite, tu peux demander le versement du montant retourné/trop payé sur ton compte bancaire via le lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/selfservice/login

Merci de ne pas envoyer le retour en recommandé
SI (recommandé) n’est pas recommandé, car la Poste ne peut/n’a alors pas le droit de déposer le retour à l’endroit prévu et le reprend. Il suffit d’avoir la preuve d’envoi du retour, respectivement le numéro de suivi.